记者3月23日获悉，银川12345热线平台特别开设了应对疫情的心理援助专线，24小时为市民提供心理咨询服务。

　　据介绍，银川市智慧城市运营管理指挥中心通过对接自治区宁安医院精神卫生服务中心和银川市心理咨询师协会，组建了一支包括30多位心理咨询师在内的心理咨询专业团队，24小时轮流值守远端坐席，咨询服务内容涉及疫情防护知识、心理疏导与干预、心理援助与咨询等。

　　此外，指挥中心还邀请银川市心理咨询师协会的专业讲师，对12345的接线员们专门开展了培训，帮助接线员更好地处理与疫情防护相关的市民诉求和心理援助需求，目前已有60多位接线员接受了不同主题的专业培训。记者注意到，在迄今接到的市民有关来电咨询中，因居家隔离、防疫物资购买等问题引发的睡眠不良、情绪烦躁、焦虑不安等心理问题较多。

　　“对于心理症状较为轻微的市民来电，接线员即可帮助疏导化解。而心理症状较为严重的市民来电，接线员会转至远端坐席，由专业心理咨询师提供服务。”指挥中心相关负责人介绍说，目前12345热线平台的心理援助专线24小时开通，服务将一直持续到疫情结束。（记者 陈玲）